INSTRUKCJA POSTĘPOWANIA PRZY ODBIORZE PRZESYŁEK

Przy odbiorze przesyłki, przed potwierdzeniem podpisem kurierowi, należy bezwzględnie ocenić stan wszystkich paczek, które przewoźnik dostarczył.
Jeżeli przesyłka nosi jakiekolwiek ślady uszkodzenia (wgniecenie, przedziurawienie, zalanie) lub jeżeli jest oklejona taśmami KURIERA lub owinięta folią stretch, należy bezwzględnie zgłosić kurierowi chęć wypisania protokołu szkody.
Kurier nie ma obowiązku informowania odbiorcy o tym, że przesyłka jest uszkodzona lub była weryfikowana, otwierana, przepakowywana.
Obowiązkiem odbiorcy jest ocena stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Może zdarzyć się tak, że kurier nie posiada przy sobie druków protokołu szkody, wtedy należy ustalić z kurierem termin spisania protokołu. Po spisaniu protokołu szkody należy niezwłocznie zgłosić nam reklamację przesyłki z dołączonym skanem protokołu szkody oraz listą uszkodzonych produktów do wymiany. Wszystkie przesyłki przez nas wysyłane są dodatkowo ubezpieczone, ale warunkiem reklamacji jest protokół szkody. Wymiana towaru nastąpi po otrzymaniu reklamacji z załączonym protokołem szkody.

Oczywiście rozumiemy, że może zdarzyć się sytuacja, kiedy przesyłka nie nosiła śladów uszkodzenia z zewnątrz, a po otwarciu okazało się, że są drobne uszkodzenia np. przedziurawiona torebka z produktem sypkim, uszkodzenie na zgrzewie, wgnieciony kartonik itp. W takim przypadku należy zgłosić nam reklamację drogą mailową z załączonym zdjęciem uszkodzenia.

Jakiekolwiek reklamacje dotyczące dostaw (ilość, jakość, pomyłki, uszkodzenia) należy zgłaszać w ciągu maksymalnie 2 dni od momentu odbioru towaru drogą mailową na adres biuro@podlaskanatura.pl